생성형ai활용고객서비스1 생성형 AI가 변화시키는 고객 서비스 고객 상담, 맞춤형 추천, 예약 및 변경 처리 고객 서비스는 현대 비즈니스에서 매우 중요한 요소입니다. 고객들의 요구와 문의에 신속하고 정확하게 응답하는 것은 기업의 이미지를 형성하고 유지하는 데 필수적입니다. 이러한 고객 서비스 분야에서 생성형 AI, 특히 챗봇 기술은 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다. 이번 글에서는 생성형 AI가 챗봇과 고객 서비스에서 어떻게 활용되고 있는지 알아보겠습니다. 1. 고객 상담 및 문의 처리 자동 응답 및 FAQ 처리: 생성형 AI 기반의 챗봇은 고객의 질문을 자동으로 인식하고 즉각적으로 응답합니다. 예를 들어, 일반적인 질문에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 제공하거나, 특정 주제에 관한 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기본적이고 반복적인 질문들은 챗봇이 처리함으로써 인력과 시간을 절약할 수.. 2024. 6. 3. 이전 1 다음
